Curso online recepcionista de hotel

¿Te gustaría entrar a la industria hotelera de calidad? Hoy en día este tipo de empleo es muy solicitado y demandado, debido a la gran cantidad de personas que realizan viajes no solo por ocio, sino también por trabajo.

Si quieres capacitarte de la mejor manera en este rubro, entonces este curso online de recepcionista de hotel es el indicado para ti. Aprende de una manera fácil, cómoda y muy práctica. ¡Sigue leyendo para saber todo acerca de esta modalidad!

De qué se trata este curso online de recepcionista de hotel

Actualmente, las estadísticas demuestran que los visitantes de hoteles esperan como resultado un mejor servicio, y, por lo tanto, para que los hoteles puedan cumplir con esta necesidad, deberán ser mucho más competitivos.

Este curso tiene como objetivo que el alumno pueda cubrir todas esas expectativas que esperan los huéspedes, abarcando los temas más relevantes acerca de la atención en una recepción de hotel, en donde se dará un servicio hotelero extraordinario en su tarea habitual.

El curso también emplea lecturas, discusiones grupales, vídeos con capacitaciones y juegos de representación que ayudarán a entender el proceso de las etapas que irá experimentando el huésped en su estadía, como también elevar el progreso de su carrera en la hotelería.

También se ilustrarán las técnicas del servicio hotelero que se empleará durante las reservas, los procedimientos complementarios, y mucho más.

Aquí se demostrará cómo es la atención a las ventas, junto con la seguridad en los procedimientos de rutina para una mejora de servicio en el hotel.

Este curso en línea de recepcionista de hotel está hecho para ayudar a obtener grandes y valiosos puntos acerca de cómo se puede aumentar tu profesionalismo, y renovar todo tu sentido de compromiso en esta carrera.

Contarás con los elementos y todo el conocimiento entregado para poder desempeñar tus habilidades en cualquier hotel del mundo.

Cuenta con una metodología totalmente online, con clases grabadas con PowerPoint y vídeos ilustrativos, incluyendo materiales, y evaluaciones que se trabajarán siguiendo el programa.

Qué aprenderás en este curso online de recepcionista de hotel

En este curso de recepcionista de hotel online podrás comprender detalladamente cada paso que el huésped realiza en el hotel.

Está diseñado para proporcionarte la capacidad de reconocer y asumir la mirada del personal en recepción, en donde podrás incorporar los conceptos fundamentales de la atención al cliente, y cómo utilizar las herramientas necesarias para crear los procesos que se deben llevar a cabo en una recepción.

Podrás identificar las necesidades de cada huésped, y definir necesidades de especialización en el departamento de recepción.

También aprenderás a familiarizarte con los procesos administrativos, con los formularios que se usan habitualmente, y las herramientas que se usan en la operatoria hotelera.

Temas

• Introducción al Turismo y la Hospitalidad
• Ubicación en el Organigrama
• Funciones de la recepción durante el check in, la estancia y el check out
• Cualidades de un buen Recepcionista
• Operaciones en Recepción
• Reservaciones, definición, fuentes, vouchers, clasificación de agencias, Registro de Reservas, Tipos de reservas
• Planning, Cancelaciones, Archivos, Sobreventas
• Manejo de Grupos
• Comunicación de recepción con el resto del hotel
• Proceso de CHECK IN
• Tipos de Habitaciones
• Planes de alojamientos
• Tarifas y Descuentos
• Registro de Húespedes
• Estado de situación de las habitaciones
• Apertura de cuentas, libro policial
• Procedimiento durante la estancia del huésped
• La conserjería
• Custodia de Valores
• Manejo de quejas
• Situaciones especiales
• Telefonía (Técnicas de atención telefónica)
• Funciones Administrativas de Recepción (Auditor nocturno, elaboración de estadísticas)
• Check out (Caja de recepción, formas de pago, manejo de tarjetas de crédito)